資策會MIC 寵物消費者調查二

隨著工作型態、生活情境與社會價值改變,飼養寵物的群體也快速增加,寵物商機擴散出多元需求,吸引更多業者投入寵物市場。資策會產業情報研究所(MIC)針對臺灣網友寵物飼養及消費行為進行調查,發現在網購當道的時代,實體購物仍在臺灣寵物市場中扮演要角,將近七成飼主最常在「寵物店」進行購物,同時也是飼主最大的產品資訊傳播管道;第二個發現則是臺灣寵物飼主產品資訊獲得高度仰賴人際口碑管道,飼主特別信任具有養寵物經驗者的分享,包含獸醫或寵物店員等領域專家、意見領袖,建議業者宣傳策略可從口碑管道出發,打造社群聲量或評價。

根據資策會MIC調查,最大宗飼主(43.9%)仍習慣實體購物,39.4%的飼主虛實各半,另有16.7%飼主習慣全部網購。產業分析師鐘映庭表示,在所有年齡層中,以21~45歲族群虛實兩棲的比例最高,也是唯一實體購物比例低於50%的族群,同時也是臺灣寵物市場的關鍵客群,可預期未來虛實兩棲仍是寵物產品購物趨勢,且消費者將採取產品購物分流模式,已知品牌與定期支出項目使用網購、未曾採購與非定期支出項目則透過實體進行比較與選擇。
關於寵物飼主常用購物通路排名,依序為「寵物店(68.4%)」、「網購通路(47.4%)」、「大賣場/便利商店/生活百貨(46.8%)」與「獸醫院(16%)」,其中針對網購平台購物,最多人仍習慣透過電商平台(91.9%),與寵物店自營官網(33.3%)、寵物品牌官網(21.5%)差距懸殊。飼主購買寵物產品時,愛用平台前五名依序為「蝦皮購物/24hr」、「Momo購物網」、「PChome 24h購物」、「Yahoo購物」、「露天拍賣」,資策會MIC產業分析師鐘映庭表示,寵物網購本屬於電商網購的一環,消費者會受到原本使用習慣的影響,但目前第2到第5名比例皆在20%以上,差距不大且競爭激烈,建議業者持續保有選品獨特性,或鎖定不同支出類別的寵物產品深度發展,拓展寵物網購服務版圖。
資策會MIC調查顯示,臺灣寵物飼主習慣獲取資訊的前五大管道,口碑行銷管道就囊括了前四名,第一名為「逛寵物店/店員推薦(49.4%)」,其次依序為「社群平台網友推薦(38.8%)」、「親友推薦(31.7%)」、「獸醫推薦(24.2%)」與「影音平台(20.1%)」,僅有影音平台為廣告行銷,其它如EDM、購物平台推薦或入口網站等傳統行銷管道效果相對有限,整體而言,寵物商品仍較屬於利基市場,業者投放資源時應集中於主力管道才能達到最佳效果。
*本調查採網路調查,調查期間為2020年5月15日至6月5日,共回收有效樣本數1,068份,在95%信心水準下,抽樣誤差為±3%以內

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