2021年寵物品牌創業建議

2021年預計是寵物產業高速成長的一年,因新冠肺炎影響,全球消費結構改變,消費者行為購買轉移的經濟效應。可以很肯定的就是,宅經濟、寂寞產業、娛樂產業,以上和寵物產業性質類似的產業,將會因此受益,這也是未來的潛力產業。

如果您對寵物充滿熱情,且決心創業,建立自己的寵物品牌。那麼今年將是機會很大的一年,但是怎麼從零開始建立自己的寵物品牌?從實際面來看,必須要具備什麼要素,才能面對之後的挑戰。成功的創業者,要有面對各種挑戰的強韌精神,更要有積極學習的態度。從頭開始建立自己的寵物事業並不容易,但是有了正確的精神,知道怎麼好好利用手上的資源和工具,會比較容易成功。

目錄
1.盤點手上的資源
2.評估優勢和劣勢並建立目標
3.品牌文化和產品方向
4.電子商務和銷售通路
5.內容行銷工具
6.建立好客戶關係
7.持續學習寵物知識
8.結論

1.盤點手上的資源

我們遇過一些客戶,很希望擁有自己的寵物品牌,找沛的客做寵物產品開發。我們遇過兩種狀態,案例一:說資金無上限,案例二:沒說現有資金或預算;假設要做自己的寵物產品,不管資金是否充裕,都要先擬定產品開發的預算。

比較實際的解釋,就是創業者要有多少錢能做多少事情的心態,還有資金投入的事前計畫。正常的公司或者企業家,在設立新品牌新產品前,都一定會撰寫一份年度計畫預估表,內容包括投入資金的預算,如人事費、設備費、固定支出、產品研發費用、固定原料購買支出、變動資金支出、行銷費、業務開發費、網路廣告費、週轉資金、雜費..等。所以請先盤點自己手上現有的資金,並做出預算分配預估,可以讓您成功機率提升,我們也更容易提供寵物產品開發的建議。

2.評估優勢和劣勢並建立目標

不用傳統的SWOT分析,就很實際的問自己,建議可畫心智圖自行分析;假設要創立寵物品牌,您本身具備的技能、經驗、資金、人力是否充裕呢,還有預定的效益目標。另外是否懂的尊重專業也是一件很重要的事情。
如以下例子
現有資金:新台幣400萬
背景:資工碩、外商RD和業務經驗
優勢:網路電子商務技能、交易平台架設、SEO撰寫、業務開發
劣勢:寵物產業經驗、寵物產品開發、美術設計、品牌經營、社群經營
人力:現有2人
目標:一年內建立寵物品牌知名度,1年開發一支產品
第一年目標,KPI,會員人數
第二年目標…等

3.品牌文化和寵物產品方向

品牌是像徵性的單位,品牌是職業、音樂、時尚、心理、技術等…像徵性單位的標誌集合體,來創造自我的鑲嵌。考慮到競爭對手之間可以互相模仿的速度,品牌已經超越了功能、優勢、娛樂範圍。品牌現在不僅通過其代表的產品或服務來創造價值,而且還通過它們所產生的含義來創造價值。
品牌不僅可以看作是添加到產品中以使它們與競爭商品區分開的標誌,而且還可以看作是一種標誌,其作用是不斷產生含義和價值。品牌的培養,可將您的客戶變成真正的信徒。
寵物品牌文化的建立是很重要的,也必須加入數位化數據分析。如列出以下目標:

  • 寵物品牌定位
  • 跨領域的團隊
  • 明確的品牌目標(KPI)
  • 專注於創新
  • 分析數據後不斷做修正
  • 專注於客戶體驗

優秀的產品品牌文化的秘訣是保持平衡,不極度偏向技術,也不極度偏向銷售,而是取其中間點。銷售應該通過與市場互動來告知產品開發團隊他們正在學習什麼,從而提供幫助。銷售不是決定產品的決定因素,而是通過實際的市場研究和反饋來告知來決定。清晰的戰略目標,並創新創造新產品,以根據所獲得的市場回饋知識採取行動,團隊共同完成品牌文化建立的工作。

寵物產品方向,從理想面思考,開發一個好的寵物產品,目標是解決現有寵物生活上遇到的問題,或者改良現有產品問題;從現實面思考,多少資金做多少事情,這項產品的方向對公司後續品牌是否有效益,才是考慮重點。假設有足夠資金,理想面和現實面都可以兼顧,建議做出有技術門檻的產品結合設計,等於是有一道牆,別人很難模仿。但是如果沒有執行經驗且有資金問題,建議先測試市場,不要花太多錢在產品設計上面,先做品牌曝光率。沛的客建議您思考的第一個品牌產品時,從食衣住行育樂,生活上會遇到的問題做發想,再決定要做的產品,請一定要先仔細思考;另外,一開始的寵物產品,請優先把重心放在同一種類寵物產品上,如做寵物益生菌,就不要另外同時做不同性質的寵物除臭劑,這是很矛盾的事情,不但消費者看到會感到疑惑,連品牌方向都會受影響。

4.電子商務和銷售通路

2020年受到疫情衝擊,台灣實體零售業上半年遭受到前所未有的艱鉅挑戰。若扣除非店面零售業及關聯度較低的燃料零售業,2020年Q1與Q2台灣實體零售銷售額分別衰退1.2%與5.0%。尤其以免稅店為主的其他專賣零售業,因受到邊境管制的影響,跌幅分別高達24.0%與33.2%。實體零售業中銷售佔比達40%的綜合零售業(包含超商、超市、量販、百貨等4大業態),也因受到百貨公司營收大幅下滑的影響,Q2合計營收出現4.0%的跌幅,可以說是台灣綜合零售業近10年來少見的顯著衰退,反映出疫情對於實體零售業帶來的損害。不過,實體零售業於2020下半年迎來顯著反彈。整體產業Q3銷售額與去年同期相較成長5.6%,10月與11月也分別年增4.7%與2.7%,有效彌補了上半年的營收虧損。總計2020年前11個月合計銷售額已突破新台幣3兆元,與去年同期相較甚至出現0.5%的微幅成長。實體零售各項次產業中,除以境外觀光客為主要銷售對象的專賣零售業持續衰退外,其他業別第三季後幾乎全數轉進正向成長。其中具遞延消費議題的服飾零售與文教娛樂商品零售業,Q3成長幅度更是高達兩位數,文教娛樂商品銷售年成長表現甚至突破20%。
根據以上數據可知,網路零售寵物產品也因尺受惠,台灣網路寵物產品零售2020年也有極大的成長幅度,要做寵物品牌請一定要布局網路電商通路。

一定要懂關於電商的四個部分:網站架構、網站內容、網路金流、數據分析
可以使用市面上的一些開店平台,或者自己架設私版網站。
1shop一頁購物, 91APP, AceShop, ACT艾克特, Cyberbiz, EasyStore, ECShop, EZcart, GOGOSHOP, Goldenman, Hotzsoft, I’MWEB, JOO, Magento, meepShop, MISHOP, No.1, OLLSTORE, Oddle, OpenCart, Openez開店易, osCommerce, ozchamp, PPnet, QDM, Quickper, Salesforce Commerce Cloud SHOP123, SHOP2000, SHOPLINE, shopify, ShopStore, SmartWeb, Squarespace, TOPPIX, TOPSHOP, Topwebx, Twecommerce, WACA, WebDiY, Webdo維度, weebly, Wix, WooCommerce, Wunme雲密, XAPP, yep架站, 一頁商店, 中華黃頁, 好開店, 美萃思, 矽羽智慧電商 雲端小幫手
網站架構:
(1)一頁式網站:只建立一個網頁,所有網站內容直接顯示在單一頁面中,透過選單連結錨點定位不同的內容區塊,快速捲動畫面至指定位置。
(2)形象網站:以企業起源、業務介紹、產品特色、人才招募、聯絡方式為主要網站內容,通常建立 6 ~ 10 個頁面,主要目的在於利用互聯網特性推廣產品及服務,以促進企業品牌經營與發展。
(3)電子商務網站:所有網站資訊內容只圍繞兩個重點:商品特色與銷售方式,頁面數視產品種類多寡而定,在架構上基本會有產品介紹、產品展示、FAQ、使用條款、退換貨政策等頁面,並且具有完整的線上銷售系統(購物車、運送、結帳等)。
(4)外銷網站:形象網站加入電子商務部分功能,以大量商品訂購製作或者重型機工具做詢價及合作提案,並且將主力銷售放置於海外市場,具有多國語言功能。頁面數無上限,除了企業品牌來源、產業介紹、服務項目、產品優勢等,也結商品詢價車與即時通訊軟體,以境外銷售為核心目的。
網站內容:
網站是否有成效,一般來說必須以「內容是否優質」與「行銷策略是否正確」相互搭配執行。
第一眼必須留住客戶(瀏覽者)建立良好的網站品牌形象,建議使用簡潔明顯的方式設計。建置網站的目的無非是想讓您的商品與服務讓更多人接受與購買,如果內容充實豐富,但是缺乏脈絡與導覽性,會如同抽象畫一般,讓人無法充分理解內容,好的網頁設計方式會將內容資訊區分級數,最重要的的資訊會讓網頁使用者優先看到,依次類推下去,讓訪客先接收到重要訊息,較不會讓人感到無所適從而離開。網站包含許多文字與圖片,文字與圖片應該相互補強,清楚的傳達的品牌價值與內容資訊,最主要的目的是要讓訪客記住網頁內容與商品資訊,所以編排時應該要簡潔扼要,這樣不僅讓網頁內容簡潔易懂,更重要的是訪客可以更容易的了解網頁內容。 編排太凌亂的網頁內容,會讓訪客感到視覺疲勞與不耐煩,使用簡單扼要的文字與圖片的網頁設計方式,反而可以讓網站加分。使用者體驗是搜尋引擎優化SEO的一部分,是涵蓋整體的網頁設計,簡單的說,如果一個很重要的資訊,像服務資訊或是優惠訊息,是被放於網頁中不容易看到的角落,訪客可能因為找不到想到的資訊,很快的離開,這樣會增加跳出率,並且搜尋引擎會認為網站並沒有相關的的服務資訊,而降低優化分數。
網路金流:
金流是什麼?白話點來說,金流就是你向顧客收錢的方式,比方說:行動支付、線上刷卡、ATM 轉帳等不同的金流付款方式,而金流系統就是讓店家省去人工對帳的瑣事,透過穩定、安全的金流系統,讓收、付款更方便。金流主要可分成兩大管道,一個是銀行,另一個就是第三方金流。
如果是公版的開店平台通常會幫您處理網路金流的部分,架設私版網站比較需要花時間處理第三方金流串接,最常聽到的綠界、藍新、LinePay。
數據分析:
現今網路行銷策略必須從數據蒐集出發,透過數據掌握客戶輪廓,進行分眾,並且設計對應的行銷漏斗。電商行銷常見的問題案例,像是對於品牌認知階段不同的用戶,不分群的投以相同的行銷素材及企劃內容,但這樣的行銷方式,除了會造成行銷預算的浪費,更會導致行銷內容失效。
流量來源與電子商務分析
客戶資料與電子商務分析
了解客戶的購物行為分析
Google Analytics 
Facebook Analytics

5.內容行銷工具

內容行銷(Content Marketing)的核心就在於提供讀者實用、有價值的內容,在消費者心中建立對品牌的信任感,帶來長期的關注和流量,吸引消費者主動前來消費。內容行銷十分講求原創性,也必須不斷更新內容,帶給消費者正確的知識。
SEO行銷分析工具
SEO工具可以幫助你進行關鍵字研究,瞭解搜尋趨勢等資訊,寫出符合潮流、對讀者有幫助的內容。

Google Ads:Google的關鍵字廣告,可以幫助你確定各關鍵字的搜索量。
Moz:可以幫助你的網站與排名高的頁面建立連接,也可以觀察關鍵字平均月搜尋量,進行排名分析。
SEMrush:為SEO競爭分析工具,可以進行排名追蹤、做關鍵字研究,並且分析SERP上的競爭對手,幫助你制定相關行銷策略。
WordStream關鍵字工具:與Google關鍵字工具相似,可以幫助你判斷關鍵字競爭力,評估撰寫相關內容是否能夠取得好的Google排名。
Ranking:操作頁面十分簡單好上手,提供網站體質檢查、關鍵字研究等功能,也可以追蹤你的SEO文章成效。
Screaming Frog:有助於了解網站架構、連結配置情況,可審核每個連結站點的SEO狀況。
社群媒體是現代人生活非常重要的一部分,而企業經營Facebook等社群網站,不僅可以建立品牌形象、推廣產品相關資訊,引導顧客下單購買,也可以與消費者互動,增加客戶黏著度。社群行銷非常重視即時性,也必須針對你的受眾,創造他們感興趣的內容。
Buffer:這是一個瀏覽器社群分享工具,有助於文章排成發布。不僅如此,當你看得值得轉發的內容,不需登入也可以即時分享。
Loomly:方便你在一個平台管理全部的社交媒體內容,包括Facebook、Instagram、Twitter等。Loomly不僅會提供你貼文的好點子,也可以追蹤貼文互動數據。
Sprout Social:幫助你規劃、組織信息,進行社群媒體管理,可以整合日程表並自動排程發布內容,還能監測貼文活躍度,提供你成效分析數據。
內容發想工具
當你想不到好的貼文主題,或是不知道該如何連結時下議題,可以透過以下工具找到靈感!
BuzzSumo:可用於分析社群網路聲量,檢索高參與度的文章、網站內容,也可以看到過去的相關內容分享。
Google Trends:幫助你精準掌握時事、趨勢關鍵字,可以指定區域、產業、主題等,找出你的受眾可能會有興趣的內容。

6.建立好客戶關係

顧客關係經營維繫,帶來的效益比你想像的更多,獲取更多顧客利潤。忠誠顧客的消費,其消費支出願意多花 2~4 倍。隨著忠誠顧客年齡增長,其消費能力亦會隨之增加,更有機會在貴公司消費更多金額。減少銷售成本,企業為吸引新顧客時會花費大量的支出,包含廣告費、行銷費,甚至需要重新了解新顧客喜好,重新定位這位新顧客。但若是經營老顧客,彼此都已熟悉,推銷新品時所花費的成本更低,甚至只需在 FB 或是 Line 通知就能吸引顧客上門。
口碑宣傳,當老客戶認同你這家企業時,他們會主動宣傳你的品牌、商品,甚至與你站在一起共同維護企業聲譽。所有行銷手法中,最有效的即為顧客使用推薦文,一篇好口碑的文章,勝過企業花費數十萬做廣告曝光還來的有效。

  • 通過持續地增加產品價值來建立商譽。
  • 盡心盡力地處理好客戶在使用產品中遇到的問題。
  • 親自處理緊急送貨要求,並跟蹤直至送貨。
  • 主動地處理特殊要求並讓客戶知道你會儘量滿足他們的要求。

7.持續學習寵物知識

要做寵物品牌,當然要比一般消費者更了解寵物,如貓貓、狗狗、兔兔。如台灣寵物法規、寵物商品文案、行銷內容,都會影響到消費者對品的評價,也可以避免發生一些法律上的問題。
建議涉略相關的寵物營養、寵物行為、寵物飼養書籍,不但可以用在內容行銷上,對自己公司品牌的寵物產品,未來更會知道改良方向(新產品)。當然也可以找沛的客,我們有專業獸醫師、寵物美容師、藥廠背景的專業人士、工業設計師,可以協您們開發寵物產品或寵物健康顧問。

8.結論

2021年,因為新冠肺炎導致全球消費型態的改變,過去的經驗不一定有用,數位經濟已經是未來趨勢。另外要做寵物品牌前,行銷科學的數據分析和電子商務、學習寵物知識是寵物公司負責人一定要做的事情。多少錢做多少事情,做品牌請一定要仔細評估自己手上的資源,自己要學習相關的知識,執行專案過程中要相信專業者,隔行如隔山,專業者看的角度是產品安全性和未來趨勢,而不是單純的短期銷售端思考。最後請千萬不要忘了創業家精神->學習能力和解決事情的能力。